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客户服务

★终身保养

1. 镶嵌饰品免费清洗。
2. 镶嵌饰品（除彩色金饰品以外）免费抛光。
3. 戒指免费整形。
4. 镶嵌类、素金类饰品（除彩色金饰品、彩宝、项链类中彩金、分色金以外）免费电镀为饰品原色。
5. 表面处理可免费修复（磨砂修复为磨砂、抛光修复为抛光）。

★个性刻字

免费在戒托上（特殊款式除外）刻数字、英文字母，字符，所有刻字数需控制在5个及以内，耳饰，项链，手链产品无法刻字。

★维修服务

修改尺寸：(原戒指圈三个号以内，只限可修改的产品。)
　　男戒常规手寸范围为16#-22#，女戒常规手寸范围为9#-15#。本公司所售戒指类产品均可享受一次缩放手寸服务，小于常规手寸范围的订单。不增加费用；超出常规手寸范围的，客户需增付相应的材质成本费用（18K金每超一个指圈号需加80元的工费，铂金每超一个指圈号需加100元的工费）。（注：维修后产品存在金重的损耗，损耗值以实际出货为准，产生的邮寄费用由顾客承担）
翻新服务：
　　本公司所售珠宝饰品，均可享受免费翻新、整形服务项目一次。第二次需收费50元。维修产生的邮寄费用由客户自行承担。
维修服务：
　　本公司所售珠宝饰品，超过免费维修期限，人为原因如出现产品断裂、断开、变形等现象，维修一次需收费100元（只在能修复的范围进行整形，如需加金或换托、费用另算。），由维修产生的邮寄费用客户自行承担。
补钻服务：
本公司出售珠宝饰品
1. 补小钻的标准如下：小于1分的镶嵌加小钻成本收费70元一颗，2-3分的镶嵌加小钻成本200元一颗，3分以上的根据小钻大小按成本费用另行收取。
2. 补主钻的标准：由本公司所售产品补主钻，按成本费用另行收取。（损耗值以实际出货为准，由维修产生的邮寄费用客户自行承担。）

★发票事宜

龙凤珠宝所售出的所有商品均开具正规的税务发票。如因特殊情况补开发票,需提供有效订单号,并在收货后（以货品签收单上的签收日期为准）一个月内办理，过期将不予补办。不便之处敬请谅解。

★30天退换

退货条件：
1. 凭相关鉴定证书、价格标签牌、发票、产品及包装方可办理。
2. 个人原因所致的彩金系列刮花、银饰品镀层损坏引起的氧化现象、珍珠划痕、玉石裂损等均不属于质量问题；
3. 彩宝内部的天然包裹体、内部显现的天然纹理属于天然宝石物理特征，不属于质量问题。
体验中心退换：
1. 我们建议您就近选择您所在的城市龙凤珠宝的体验中心，按照预约时间前往体验中心，处理退换事宜。
2. 如果我们收到您的退货并且经检验符合退换货条件的，您的退款将在30个工作日内退还给您(以现金交付或汇款的方式退还)，或换购您指定的其它商品。
邮寄客服退换：
1. 如果您选择邮递方式退货，可选择顺风快递的方式退货，并对货品全额投保，并索要一份货到回执单。
2. 在寄送货品时，不要在外包装上任何地方写上"钻石"、"珠宝"、"首饰"等字样。
3. 邮寄前请务必先联系客服顾问，根据您售后服务类型，就近、就快原则安排您的寄送地址。
4. 退换结果：完成检验确认无误后退款时效为30个工作日，因质量问题产品的快递费用，由我司承担。或者为您更换新的产品。
5. 友情提示：附有国际证书的裸钻（指龙凤珠宝全球库的裸钻）属于定购货物，在客户确认钻石标准并进行定购的情况下，龙凤珠宝均不接受退换货。附属的戒托如遇质量问题仍然享受龙凤珠宝30天退货承诺。
客服联系方式：
　　请联系在线客服或拨打客服热线400-884-5699联系龙凤珠宝
客户服务部门。
免责条款：
1. 因退货过程中发生的丢失和损坏，龙凤珠宝概不负责。
2. 龙凤珠宝所有承诺工作日，遇国家法定节假日相应顺延，敬请谅解。

★退换流程

　　为顺利办理退货，请您务必遵循以下流程：
　　1. 获取龙凤退货授权编码：您确认存在质量问题后，请致电客户服务热线:400-884-5699，我们将告诉您退货授权编码。请您将这个退货授权编码写在原装货品销售清单底部, 并将这个退货授权编码显著标明在所返还货物的快递盒子外面。
　　2. 退换货及原包装：请将所有原包装盒内的物品（首饰品、质量鉴定证书、礼品、销售清单等）和发票装回龙凤顺丰盒，寄回本公司。出于安全考虑，请在回寄商品时不要在外包装任何地方写上“钻石”、“ 珠宝”、“首饰”等字样。
　　3. 请使用顺丰速运退换货并给您的所退换的货物投保：请经由顺丰快递，对货品进行全额投保，并索要一份货品已经到达龙凤珠宝的回执单。（如因退换货运输过程中商品发生丢失或损坏，我们将无法提供30天退换货承诺服务，敬请谅解。）
　　4. 退换款项：收到您的货品后，龙凤将把货品送至中国国家权威机构来检测钻石激光镭射字印和贵金属的材质是否和我们寄送给您的商品一致，以确认该货品即为龙凤售出给您的商品。完成检验确认无误后两个工作日内我们会将应退的款项退还，或者为您更换新的产品。

★邮资说明

　　如因龙凤珠宝自身问题或产品质量问题产生的退货及换货，所需邮费及保险费均由龙凤珠宝承担。反之则由客户自行承担。
　　邮寄地址：深圳市罗湖区水贝一路泰美珠宝园三栋3楼，龙凤珠宝客户服务中心（收）
　　邮寄邮编：518000
　　注：龙凤珠宝所有承诺工作日，遇国家法定节假日可能会相应顺延，敬请谅解。