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售后服务

★30天退换
退货条件：
1. 凭相关鉴定证书、价格标签牌、发票、产品及包装方可办理。
2. 个人原因所致的彩金系列刮花、银饰品镀层损坏引起的氧化现象、珍珠划痕、玉石裂损等均不属于质量问题；
3. 彩宝内部的天然包裹体、内部显现的天然纹理属于天然宝石物理特征，不属于质量问题。
体验中心退换：
1. 我们建议您就近选择您所在的城市龙凤珠宝的体验中心，按照预约时间前往体验中心，处理退换事宜。
2. 如果我们收到您的退货并且经检验符合退换货条件的，您的退款将在30个工作日内退还给您(以现金交付或汇款的方式退还)，或换购您指定的其它商品。
邮寄客服退换：
1. 如果您选择邮递方式退货，可选择顺风快递的方式退货，并对货品全额投保，并索要一份货到回执单 。
2. 在寄送货品时，不要在外包装上任何地方写上"钻石"、"珠宝"、"首饰"等字样 。
3. 邮寄前请务必先联系客服顾问，根据您售后服务类型，就近、就快原则安排您的寄送地址 。
4. 退换结果：完成检验确认无误后退款时效为30个工作日，因质量问题产品的快递费用，由我司承担。或者为您更换新的产品。
5. 友情提示：附有国际证书的裸钻（指龙凤珠宝全球库的裸钻）属于定购货物，在客户确认钻石标准并进行定购的情况下，龙凤珠宝均不接受退换货。附属的戒托如遇质量问题仍然享受龙凤珠宝30天退货承诺。
客服联系方式：
　　请联系在线客服或拨打客服热线400-884-5699联系龙凤珠宝
客户服务部门。
免责条款：
1. 因退货过程中发生的丢失和损坏，龙凤珠宝概不负责。
2. 龙凤珠宝所有承诺工作日，遇国家法定节假日相应顺延，敬请谅解。
★退换流程
　　为顺利办理退货，请您务必遵循以下流程：
　　1. 获取龙凤退货授权编码：您确认存在质量问题后，请致电客户服务热线:400-884-5699，我们将告诉您退货授权编码。请您将这个退货授权编码写在原装货品销售清单底部, 并将这个退货授权编码显著标明在所返还货物的快递盒子外面。
　　2. 退换货及原包装：请将所有原包装盒内的物品（首饰品、质量鉴定证书、礼品、销售清单等）和发票装回龙凤顺丰盒，寄回本公司。出于安全考虑，请在回寄商品时不要在外包装任何地方写上“钻石”、“ 珠宝”、“首饰”等字样。
　　3. 请使用顺丰速运退换货并给您的所退换的货物投保：请经由顺丰快递，对货品进行全额投保，并索要一份货品已经到达龙凤珠宝的回执单。（如因退换货运输过程中商品发生丢失或损坏，我们将无法提供30天退换货承诺服务，敬请谅解。）
　　4. 退换款项：收到您的货品后，龙凤将把货品送至中国国家权威机构来检测钻石激光镭射字印和贵金属的材质是否和我们寄送给您的商品一致，以确认该货品即为龙凤售出给您的商品。完成检验确认无误后两个工作日内我们会将应退的款项退还，或者为您更换新的产品。
★邮资说明
　　如因龙凤珠宝自身问题或产品质量问题产生的退货及换货，所需邮费及保险费均由龙凤珠宝承担。反之则由客户自行承担。
　　邮寄地址：深圳市罗湖区水贝一路泰美珠宝园三栋3楼，龙凤珠宝客户服务中心（收）
　　邮寄邮编：518000
　　注：龙凤珠宝所有承诺工作日，遇国家法定节假日可能会相应顺延，敬请谅解。