关于配送

购物指南

安全支付

售后服务

龙凤品牌

帮助中心

客户服务

★配送服务

国内免费快递：
　　为了保证货品安全，龙凤珠宝一律采用顺丰速递及中国邮政特快专递（EMS）进行配送，能确保您的产品万无一失，安全稳妥地送到您手中。即使在EMS无法配送的节假日里，为了尽快送达府上，我们为您提供同样快捷、安全的顺丰速递，龙凤的专业快递选择使您购物无忧，缩短钻石梦想的距离。
体验店自取：
　　如您选择自取方式提货，只需在线成功支付定金或全额，收到短信和客服电话的到货通知后，您便可至最近的龙凤体验店凭订单人的身份证原件取货。
货物配送方式：
1. 龙凤珠宝商品全部由中国邮政EMS特快或顺丰速递进行配送。
2. 龙凤珠宝为任何国内定单的商品提供专业快递及全程保价，无论您的订单金额多少，您不必为商品支付任何运费。
全程运输保险：
　　龙凤珠宝货品由中国平安保险公司提供全程运输保险。由于运输原因发生的丢失均由中国平安保险提供全额赔付。
到货时间：
　　在您支付成功并生成了有效订单后，如是定制订单我们将安排生产部门尽快进行生产，如为现货，我们将在接到生效订单后尽快安排发送货物。

★处理时间

　　每天上午11：00前的有效订单视为当天订单，订单处理时间包含当天订单时间，详情请参照以下时间表。

注：有效订单是指已全额付款成功的订单（含定金支付成功）。如果您下的订单，在未成功支付之前，心仪的商品被其他客人下单支付购得，则此订单自动失效，视作无效订单。

★配送流程

生效确认：
订单以客户货款到达龙凤珠宝帐户时生效。在收到您的货款（或货款到达指定的第三方担保平台）后，我们将把“到款通知”微信告知给您；如果您登记了手机通知，我们还将以短信方式通知您已收到货款。到款日为我们配送起始日。
订单处理：
当您的订单确认有效后，我们的客服人员将在第一时间为您处理订单。同时，我们会把“订单处理状态通知”微信告知给您；如果您还登记了手机通知，我们还将以短信方式通知您。如遇到特殊情况，我们将会在两个工作日内及时与您联系，进一步确认订单的处理流程。
商品出货：
根据您所选择的配送方式，我们将进行配送，若为快递方式则根据您所填写的收货地址，我们将把您购买的产品，通过顺丰快递方式，将产品送达您的手中，同时把“产品出货通知”微信告知给您，以便您及时查收货品；同样，如果您登记了手机通知，我们还会以短信方式通知您。注：从您收到“产品出货通知邮件”日起，通过顺丰快递配送的订单在五天内没有收到货品，请及时联系我们的在线客服或拨打客服热线400-884-5699与我们联系。
货品送达：
产品送达您的手中，您需要对产品进行检验和签收并请您保留好签收单。若您需要退换货品，请参阅我们的退货流程。注：当您收到产品签收后，如果发现产品有质量问题，请您及时通过网络申请售后或通过我们提供的联系方式向我们投诉，我们会马上为您解决问题。

★注意事项

　　请勿使用邮政信箱作为您的送货地址，因为龙凤珠宝的送货方式需要您的签收。订单中的送货地址若为单位地址，龙凤珠宝会在工作日为您送货，遇双休日、节假日送货时间将会顺延；如订单中的送货地址为家庭地址，将不受此限制。在产品投递过程中，因顺丰快递服务质量等原因产生的问题，龙凤珠宝将协助您进行申诉，并且龙凤珠宝运输中心会第一时间对当地顺丰快递进行服务投诉，以保障您的合法权益。